↩️ Retours & remboursements
Politique de retour et de remboursement
Un maillot qui ne vous convient pas ? Délai, conditions, envoi du colis et remboursement : tout ce qu’il faut savoir pour retourner un article commandé sur Footkick.
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous renvoyer
un article. Le retour se fait par voie postale, avec l’étiquette fournie dans votre colis,
et vous êtes remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les conditions pour qu’un retour soit accepté
- Le délai : la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison. Au-delà, le retour ne peut plus être pris en charge.
- L’état de l’article : il doit nous revenir neuf, sans avoir été porté ni lavé, avec ses étiquettes, son emballage et tous ses accessoires.
- Le mode d’envoi : les retours sont acceptés par la poste uniquement ; il n’est pas possible de déposer un article en main propre.
Comment renvoyer votre colis
- L’étiquette est dans votre colis : une étiquette de retour est jointe à chaque commande.
- L’envoi ne vous coûte rien : l’étiquette est gratuite et les frais du retour sont à la charge de Footkick.
- Les étapes : collez l’étiquette sur le paquet, déposez-le dans un bureau de poste ou un point de collecte, puis gardez le justificatif de dépôt.
💡 À garder : le reçu de dépôt et le numéro de suivi du retour vous seront
utiles en cas de question, jusqu’à ce que le remboursement soit confirmé.
Votre remboursement
- Sans frais de reprise : nous ne retenons aucun frais de remise en stock.
- Sous 7 jours ouvrables : le remboursement est lancé au plus tard 7 jours ouvrables après la réception et le contrôle de l’article retourné.
- Sur le moyen de paiement d’origine : la somme est recréditée sur la carte utilisée pour la commande, et un e-mail vous confirme l’opération.
- Remboursement partiel : il peut s’appliquer si l’article montre des traces d’utilisation ou revient sans ses étiquettes ou son emballage d’origine.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Les maillots personnalisés avec un nom ou un numéro (flocage à la demande).
- Les articles déjà portés, lavés ou abîmés après la livraison.
- Les chaussettes, sous-vêtements et accessoires, pour des raisons d’hygiène.
- Les produits signalés « Vente finale » ou « Non retournable » sur leur fiche.
- Les cartes-cadeaux.
⚠️ Avant d’envoyer : vérifiez que votre article remplit bien les conditions
ci-dessus, sinon le retour ne pourra pas être remboursé.
Article défectueux, abîmé ou différent de la commande
- Signalez-le-nous de préférence dans les 3 jours ouvrables qui suivent la réception, pour un traitement plus rapide.
- Envoyez votre numéro de commande et des photos nettes de l’article concerné.
- Après vérification, nous vous proposons sans frais un remplacement, un échange ou un remboursement complet.
📸 Les photos accélèrent tout : elles permettent de constater le problème
sans attendre le retour physique de l’article. Cette démarche ne remet pas en cause
les garanties légales dont vous bénéficiez.
Échanger une taille ou annuler une commande
- Échange : nous ne faisons pas d’échange direct. Renvoyez l’article pour être remboursé, puis commandez la taille ou le modèle voulu.
- Annulation : une commande peut être annulée dans les 2 heures qui suivent l’achat, tant qu’elle n’est pas partie. Une fois expédiée, elle suit la procédure de retour décrite plus haut.
📞 Une question sur un retour ?
Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande : nous vous répondons par e-mail.
Nom commercial
Footkick
E-mail
contact@footkick.co