Commande et livraison
Suivre et recevoir votre colis
Dès que votre colis part, un e-mail vous transmet son numéro de suivi et un lien pour voir où il se trouve. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre une commande » du menu.
Repère utile : la préparation prend 1 à 3 jours ouvrables, puis l’acheminement en général 7 à 21 jours ouvrés.
Le récapitulatif part automatiquement après le paiement. S’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez les dossiers Spam, Promotions ou Notifications.
Toujours rien ? Contactez-nous en précisant votre nom et le jour de l’achat : nous vérifierons l’adresse e-mail enregistrée.
Il est envoyé au moment où le colis quitte notre stock, donc généralement 1 à 3 jours ouvrables après la commande. Comme pour la confirmation, pensez à regarder vos courriers indésirables.
Consultez notre guide des tailles : il donne les mesures des coupes Match, Supporter, enfant et survêtement. Chaque fiche produit rappelle aussi les dimensions de l’article.
La version Match est plus ajustée : si vous hésitez, prenez la taille supérieure.
Non. Le nom et le numéro sont pris en compte tels que vous les avez saisis. Relisez l’orthographe et le numéro avant de valider votre panier.
C’est fréquent pendant les premières 24 heures : le transporteur n’a pas encore enregistré le colis. Les étapes s’affichent ensuite, et le suivi devient plus détaillé lorsque le colis est pris en charge en France.
Une commande de plusieurs articles peut aussi être scindée : chaque colis a alors son propre numéro.
Une réclamation pour colis non reçu peut être ouverte une fois écoulé un délai de 45 jours, afin de laisser passer les retards de transport. Nous lançons alors une vérification sous 3 jours ouvrés.
Si la perte est confirmée, le remboursement est émis aussitôt ; votre banque peut ensuite mettre 2 à 5 jours ouvrés à l’afficher. Si le colis n’a pas pu être livré à cause d’une adresse erronée saisie lors de la commande, aucun remboursement n’est possible.
Paiement, retours, service client
Les autres questions fréquentes
Oui. Le règlement par carte est traité par Stripe, sur une connexion chiffrée. Votre numéro de carte est saisi dans le module de Stripe : nous ne le voyons pas et ne le conservons pas.
Un contrôle douanier, une grève ou une période de forte activité peuvent retarder un colis de quelques jours, sans frais supplémentaires pour vous.
Consultez d’abord votre lien de suivi, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande si la situation n’évolue pas : nous vérifions auprès du transporteur.
La livraison en France est assurée par Colissimo. Les étapes de suivi apparaissent surtout une fois le colis arrivé sur le territoire français : une période sans mise à jour avant cela est normale.
Les articles d’une même commande peuvent partir de stocks différents et arriver séparément, chacun avec son numéro de suivi. Vérifiez vos e-mails d’expédition : le reste est sans doute en route.
Si un article manque encore après réception de tous les colis, prévenez-nous dans les 3 jours ouvrables avec des photos.
Utilisez le formulaire de notre page contact ou écrivez à contact@footkick.co. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Indiquer votre numéro de commande nous permet de vous répondre plus vite.
Oui, si vous le renvoyez dans les 14 jours suivant la réception, neuf, non porté et avec ses étiquettes. Les maillots floqués à votre nom ou numéro sont exclus.
Le remboursement est lancé sous 7 jours ouvrables après réception et contrôle du retour, sur la carte utilisée. Toutes les conditions sont dans notre politique de retour.