Politique de confidentialité
Quelles informations Footkick utilise lorsque vous visitez la boutique ou passez commande, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits.
Le responsable du traitement est Nexillus LLC, société qui édite le site www.footkick.co (coordonnées complètes dans les mentions légales). Pour toute question sur vos données, une seule adresse : contact@footkick.co.
1. Les informations que nous utilisons
- Pour votre commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone, articles achetés et options de flocage choisies.
- Pour votre compte client (si vous en créez un) : identifiant, e-mail et historique de commandes.
- Lors de votre visite : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées.
- Lorsque vous nous écrivez : le contenu de votre message et les informations transmises par le formulaire de contact.
2. Pourquoi ces informations sont nécessaires
- préparer, expédier et suivre votre commande, puis gérer un éventuel retour ;
- répondre à vos demandes adressées au service client ;
- prévenir la fraude au paiement et sécuriser le site ;
- mesurer la fréquentation du site pour l’améliorer (avec votre accord pour les outils qui déposent des cookies) ;
- mesurer l’efficacité de nos publicités Google, Microsoft Bing et Snapchat, uniquement si vous l’avez accepté ;
- vous envoyer nos nouveautés par e-mail, uniquement si vous l’avez accepté. Vous pouvez retirer cet accord quand vous le souhaitez.
Ces traitements reposent sur l’exécution de votre commande, sur nos obligations légales (comptabilité, par exemple), sur notre intérêt à protéger le site contre la fraude et, pour la prospection par e-mail, la mesure d’audience par cookies et la publicité, sur votre consentement.
3. Les prestataires qui y ont accès
- Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements par carte ;
- les transporteurs, qui reçoivent le nom, l’adresse et le téléphone nécessaires à la livraison ;
- notre outil de suivi de colis, qui vous envoie l’avancement de l’envoi ;
- o2switch, hébergeur du site, en France ;
- notre service d’envoi d’e-mails (confirmations de commande et d’expédition) ;
- Google (Analytics, Tag Manager, Ads) et Microsoft (Advertising / Bing) et Snap (Snapchat, via le Snap Pixel), pour la mesure d’audience et des publicités, uniquement si vous l’avez accepté.
Nous ne vendons pas vos données. Chaque prestataire n’accède qu’aux informations utiles à sa mission. Certains, comme Stripe, Google, Microsoft ou Snap, sont établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis, et appliquent leur propre politique de confidentialité.
4. Cookies et statistiques de visite
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil pendant votre visite. À votre arrivée, un bandeau vous permet de tout accepter, tout refuser ou choisir par catégorie. Tant que vous n’avez rien accepté, seuls les cookies nécessaires sont utilisés. Refuser ne vous empêche pas de commander.
- Nécessaires (toujours actifs) : panier, paiement, connexion à votre compte, sécurité et mémorisation de votre choix.
- Mesure d’audience (avec votre accord) : Google Analytics, via Google Tag Manager, et Matomo, installé sur notre propre hébergement.
- Publicité (avec votre accord) : Google Ads et Microsoft Advertising (Bing) et Snapchat, pour savoir quelles annonces mènent à une visite ou à un achat.
Vous pouvez changer d’avis à tout moment depuis Gérer les cookies, lien présent en bas de chaque page. Votre choix est conservé 6 mois, puis nous vous le redemandons. Sans votre accord, le Snap Pixel n’est pas chargé, Google et Microsoft ne reçoivent que des signaux sans cookie (aucun identifiant enregistré sur votre appareil) et Matomo compte les visites sans cookie.
5. Durée de conservation
- Les données de commande sont gardées le temps de traiter l’achat, le retour et le service après-vente, puis pendant la durée imposée par nos obligations légales, notamment comptables.
- Les données utilisées pour les e-mails d’information sont conservées jusqu’à votre désinscription.
- Votre choix sur les cookies est conservé 6 mois. Les cookies de mesure d’audience et de publicité ont une durée de vie de 13 mois au maximum (détail dans le tableau ci-dessus).
- Votre compte client peut être supprimé sur simple demande.
6. Sécurité
- Le site est accessible uniquement via une connexion chiffrée (HTTPS).
- Votre numéro de carte bancaire est saisi chez Stripe : il ne transite pas par nos serveurs et nous ne le conservons pas.
- L’accès à l’administration du site est réservé aux personnes qui en ont besoin pour traiter les commandes.
7. Vos droits
- Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur correction, leur effacement ou leur portabilité, limiter leur utilisation ou vous y opposer, et retirer votre consentement à tout moment.
- Envoyez votre demande à contact@footkick.co ; nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.
- Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).
8. Mineurs et mises à jour
- Les commandes doivent être passées par une personne majeure ; un parent peut bien sûr commander un maillot ou un kit pour son enfant.
- Cette politique peut évoluer, par exemple si nous changeons de prestataire. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.
9. Code de bienvenue et rappels de panier
- Code de bienvenue : si vous demandez le code -10 % dans la fenêtre de bienvenue, nous enregistrons votre e-mail et la date de la demande, uniquement pour vous envoyer le code et le réserver à votre adresse. Ces données sont supprimées au bout de 6 mois.
- Rappels de panier : lorsque vous saisissez votre e-mail sur la page de commande, nous enregistrons le contenu de votre panier, votre e-mail et, le cas échéant, votre prénom. Si la commande n’est pas finalisée, nous pouvons vous envoyer au maximum trois e-mails de rappel (environ 1 heure, 24 heures et 48 heures après). Ils s’arrêtent dès que la commande est passée.
- Ces envois reposent sur notre intérêt légitime à vous aider à finaliser un achat que vous avez commencé ; il ne s’agit pas d’une inscription à une newsletter. Vous pouvez les refuser avec le lien « Non merci » sous le champ e-mail de la page de commande, ou avec le lien de désinscription présent dans chaque rappel.
- Vous pouvez demander la suppression de ces données à tout moment à contact@footkick.co.