Politique d’expédition
Préparation, délais, tarifs, pays desservis, suivi du colis : voici comment Footkick achemine votre maillot jusqu’à votre porte.
Tarifs de livraison
- Dès que le montant de vos articles atteint 59 €, l’option « Livraison gratuite » apparaît automatiquement au moment de payer.
- Sous ce seuil, le tarif standard est de 5,99 €. Le montant exact est toujours affiché dans le récapitulatif, avant la validation du paiement.
Préparation de votre colis
- Nous préparons les commandes du lundi au vendredi, en 1 à 3 jours ouvrables.
- Une commande validée avant 17h00 entre en préparation dès le jour même. Après 17h00, le samedi, le dimanche ou un jour férié, elle est prise en charge le jour ouvrable suivant.
- Une fois la commande passée, le flocage (nom et numéro) ne peut plus être modifié : vérifiez bien l’orthographe avant de valider.
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Une fois le colis remis au transporteur, comptez en général 7 à 21 jours ouvrés jusqu’à la livraison. Ce délai est le même pour la France et pour les autres pays desservis.
Le délai réel dépend de la destination, du transporteur et, hors Union européenne, des formalités de douane. Les périodes de forte activité peuvent aussi l’allonger de quelques jours.
Pays où nous livrons
Les commandes peuvent être expédiées vers les sept pays suivants :
Pour l’instant, nous ne pouvons pas envoyer de colis vers un pays absent de cette liste.
Suivre votre colis
- Au moment de l’envoi, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi et le lien pour consulter l’avancement de la livraison.
- Le transporteur peut mettre jusqu’à 24 heures avant d’afficher les premières informations : un suivi vide juste après l’envoi est normal.
- En France, la remise du colis est assurée par Colissimo. Le suivi devient généralement plus détaillé une fois le colis arrivé sur le territoire français.
Commande livrée en plusieurs colis
Lorsque vos articles ne partent pas du même stock, votre commande peut arriver en deux envois ou plus.
Chaque envoi reçoit son propre numéro de suivi. Si un article manque à la réception, il fait probablement partie d’un second colis encore en route.
Suisse, Royaume-Uni : droits et taxes
Pour une livraison hors de l’Union européenne, le pays de destination peut appliquer des droits de douane ou des taxes à l’importation.
- Ces montants ne figurent ni dans le prix des articles, ni dans les frais de port.
- Ils sont réglés par le destinataire, à l’arrivée du colis.
Retards exceptionnels
Certains événements échappent à notre contrôle et peuvent ralentir un acheminement :
- un contrôle douanier approfondi ;
- une grève ou une perturbation du réseau de transport ;
- des intempéries importantes ;
- les pics saisonniers, comme les fêtes de fin d’année ou les soldes.
Adresse erronée ou colis retourné
Avant de payer, prenez quelques secondes pour relire votre adresse : numéro, rue, code postal, ville, bâtiment ou étage.
Si le transporteur nous renvoie le colis à cause d’une adresse incomplète ou inexacte, nous pouvons l’expédier de nouveau, mais un second envoi peut être facturé.
Colis abîmé ou incomplet : la marche à suivre
📞 Une question sur votre livraison ?
Notre service client répond par e-mail. Pensez à indiquer votre numéro de commande pour une réponse plus rapide.