Avant de nous écrire
Les réponses aux questions les plus fréquentes
Comptez 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis en général 7 à 21 jours ouvrés de transport jusqu’à chez vous.
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l’expédition. Tous les détails (tarifs, pays, délais) figurent dans notre politique d’expédition.
Jetez un œil aux dossiers Courrier indésirable, Promotions ou Réseaux sociaux de votre messagerie : le message s’y trouve le plus souvent.
Si l’adresse saisie lors de la commande comportait une erreur, envoyez-nous votre nom et la date de l’achat par le formulaire ci-contre : nous vous renverrons le récapitulatif.
- Flocage : le nom et le numéro ne peuvent plus être changés une fois la commande validée.
- Annulation : possible dans les 2 heures qui suivent l’achat, tant que le colis n’est pas parti.
- Adresse ou taille : écrivez-nous au plus vite ; un changement n’est envisageable qu’avant l’expédition.
Le transporteur peut mettre jusqu’à 24 heures pour afficher les premières informations, et le suivi devient souvent plus précis lorsque le colis arrive en France.
Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être livrée en plusieurs colis : chacun a alors son propre numéro de suivi.
Vous avez 14 jours après la réception pour renvoyer un article neuf, non porté et non lavé, avec ses étiquettes. Utilisez l’étiquette de retour jointe à votre colis : l’envoi est gratuit.
Les maillots personnalisés (nom ou numéro) ne peuvent pas être retournés. La procédure complète est détaillée dans notre politique de retour.